沟通会呀

一 你会沟通吗？
1.沟通必须从正见、正思维、正语、正精进、 正念出发，才能取得一致有效的合作。

2.高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而 不是情绪上，沟通从心开始。

3.沟通有3个要素：文字语言、声音语言、肢体 语言。文字语言传达信息，声音语言传达感 觉，肢体语言传达态度。

4.影响沟通效果有3个要素：场合、气氛和情 绪。

5.沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动 性，对象的多样性。

6.沟通的5个注意：点头、微笑、倾听、回应、 做笔记。

7.沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、

美心、爱心。

8.沟通是情绪的转移，信息的转移，感情的互 动。沟通没有对错，只有立场。

9.人际沟通，最忌讳的就是一脸死相。笑能改 变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气 氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。